08:42   16.03.18

«Укрпошта» в 2018 году планирует открыть около 100 отделений нового формата

16 марта в Киеве состоялось открытие первого отделения в новом формате на улице Большая Васильковская, 102. Об этом сообщается на сайте «Укрпошты».

Отмечается, что в отделении обслуживают клиентов по электронной очереди, консультации посетителям предоставляет администратор, отдельно предоставляются почтово-логистические и финансовые услуги, реализованы дополнительные сервисы.

В частности, в экспериментальном отделении введен принцип многофункциональности операционных окон — у одного работника можно получить и консультацию, и отправить письмо или посылку, и осуществить платежи. Отделение разделено на две зоны: в одной — можно получить почтовые услуги, в другой — финансовые.

загрузка...
загрузка...

Для удобства клиентов, которые заказывают товары через Интернет, организованы столы для осмотра посылок, проверки мелкой бытовой техники. А если этот товар — одежда или обувь, их можно сразу проверить в примерочной.

Современная электронная система управления очередью позволит совершенствовать работу операторов и иметь обратную связь от клиентов, а также даст учет времени на выполнение одной операции — сколько часов работал оператор, как долго находился в отделении клиент и прочее.

Кроме этого, каждый из посетителей отделения может оставить свой отзыв — доволен ли он предоставленным сервисом.

«Тот стандарт, который мы с вами сегодня видим здесь, будет по всей Украине. Мы планируем открыть в этом году по всей стране около 100 отделений. Покупаем новую технику, новые грузовые автомобили, завоевываем рынок», — сказал министр инфраструктуры Украины Владимир Омелян.

«Мы постарались учесть замечания и предложения наших клиентов о том, какие изменения они хотели видеть в работе отделения и работников. Например, жаловались, что юридические лица приходят с пачками писем и вся очередь ждет, пока они отправят корреспонденцию. Теперь они обслуживаются у разных операторов. Клиенты также видят большинство процессов, происходящих в отделении, администратор постоянно находится в операционном зале и помогает посетителям. Наша главная задача — сделать пребывание клиента в отделении комфортным, а сервис — качественным», — отметил и. о. генерального директора «Укрпошты» Игорь Смелянский.

По его словам, в этом году в Киеве планируется открыть до 50 отделений в новом формате.

Напомним, «Укрпошта» запустила обновленный проект курьерской доставки по Киеву.


kancom.kiev.ua

budenergoatom.com.ua

mimi-studio.com